Garantibetingelser

Oversigt over garantien

Dækningen af metallet afhænger af det ædelmetal dit smykke er fremstillet af. Hver moissanitesten er dækket på livstid:

• Sølv 925: 2 års handelsmæssig garanti fra leveringsdatoen
• 14 karat guld, 18 karat guld og platin 950: Handelsmæssig livstidsgaranti
• Hver moissanitesten, uanset om den er løs eller fattet: Livstidsgaranti mod skår, brud, uklarhed eller misfarvning, uanset metallet

Denne handelsmæssige garanti er en ekstra fordel og gælder sideløbende med dine lovbestemte forbrugerrettigheder som er beskrevet nederst på denne side.

Hvad der er dækket

Garantien dækker håndværksmæssige fejl der opstår under normal brug, herunder:

• Sten der falder ud uden en klar udefrakommende årsag
• Løse eller beskadigede grabber
• Tilsvarende strukturelle fejl forårsaget af produktionen

Ved dækkede fejl reparerer eller ombytter vi det berørte smykke uden beregning.

Selve moissanitestenen er dækket på livstid, uanset metallet. Hvis stenen nogensinde får skår, går i stykker, bliver uklar, misfarves eller på anden måde ikke længere svarer til sin oprindelige tilstand, ombytter vi den uden beregning, uanset årsagen.

Hvad der ikke er dækket

Nedenstående undtagelser gælder kun for dækningen af metallet, fatningen, overfladen og håndværket. Selve moissanitestenen forbliver dækket på livstid, som beskrevet ovenfor.

Almindelig slitage

• Mindre overfladeridser fra daglig brug
• Gradvise ændringer i metaloverfladen over tid
• Naturlig falmen eller mathed i rhodiumlaget på sølv eller hvidguld. Både sølv- og hvidguldssmykker er rhodinerede for at give en skinnende, poleret overflade. Dette lag kan falme ved regelmæssig brug over tid. Det underliggende metal er altid massivt. Ny rhodinering kan generelt udføres hos en lokal guldsmed.

Uheld og fysisk skade

• Tab, stød, bøjning eller anden fysisk skade forårsaget af udefrakommende kraftpåvirkning
• Udsættelse for kemikalier, herunder rengøringsmidler, klorholdigt vand eller krasse opløsningsmidler
• Skader forårsaget af naturhændelser som oversvømmelser eller brand

Forkert brug og forsømmelighed

• Forkert brug, grov uagtsomhed eller forsætlig beskadigelse
• Tab eller tyveri

Ændringer foretaget af tredjepart

• Skader som følge af reparationer, størrelsesændring eller modifikationer udført af en ekstern guldsmed uden vores forudgående skriftlige godkendelse

Reparationer og ændringer foretaget af tredjepart

Hvis en vare repareres, får ændret størrelse eller modificeres af en ekstern guldsmed uden vores forudgående skriftlige godkendelse, bortfalder den handelsmæssige garanti der dækker det berørte metal, fatningen, overfladen eller håndværket. Livstidsgarantien på selve moissanitestenen forbliver gyldig.

Kontakt os først før du får udført arbejde lokalt. Hvis vi godkender en specifik guldsmed skriftligt inden arbejdet udføres, kan din garantidækning fortsætte i det omfang der bekræftes i godkendelsen.

Sådan opretter du et garantikrav

1. Indsend dit garantikrav her med en beskrivelse af problemet og om muligt klare billeder af det berørte område.
2. Vi gennemgår garantikravet og bekræfter om det er dækket af garantien.
3. Når det er godkendt, sender vi returinstruktioner og bekræfter de næste skridt.

Ved dækkede garantikrav er reparation eller ombytning gratis. Hvor ufravigelig lovgivning kræver at udgifterne til returforsendelse dækkes, bliver de dækket.

Dine lovbestemte rettigheder

Denne handelsmæssige garanti er en ekstra fordel og hverken erstatter eller begrænser eventuelle lovbestemte rettigheder du har som forbruger i henhold til gældende ret.

I henhold til spansk lovgivning har forbrugeraftaler indgået fra 1. januar 2022 en lovbestemt garanti på tre år fra leveringsdatoen. I den indledende periode på to år formodes enhver mangel der viser sig, generelt at have været til stede ved leveringen. Disse rettigheder gælder uafhængigt af den handelsmæssige garanti der er beskrevet på denne side.

Hvis du mener at en vare er behæftet med fejl eller ikke svarer til det bestilte, kontakt os her. Tilgængelige beføjelser omfatter reparation, ombytning, et afslag i prisen eller returnering, afhængigt af omstændighederne og gældende ret.