Forsendelsesoplysninger hos My Moissanite

Forsendelsesoplysninger efter land

Brug søgningen nedenfor til at tjekke leveringstid og toldvejledning for din destination.

Om vores forsendelse

Alle ordrer sendes gratis i hele verden med DHL Express. DHL driver flere forskellige tjenester under samme varemærke, men DHL Express er selskabets internationale ekspresnetværk af høj kvalitet som er helt adskilt fra DHL eCommerce og DHL Parcel.

Vi anvender DHL Express fordi det efter vores mening giver en forsendelsesoplevelse af den højeste kvalitet i verden med hurtig, sikker og fuldt sporet levering fra dør til dør. Det giver dig en mere problemfri leveringsoplevelse med bedre overblik over sporingen og større tryghed fra afsendelse til ankomst.

Behandling og afsendelse

Behandlingstid for ordrer

Ordrer på varer på lager der opfylder betingelserne og afgives før kl. 17.00 dansk tid på arbejdsdage, afsendes samme dag. Ordrer der afgives efter kl. 17.00 dansk tid, i weekender eller på helligdage, afsendes den næste arbejdsdag.

Hvis din vare ikke er på lager i øjeblikket, gælder der produktionstid før afsendelse. Smykker i guld og platin tager typisk fra 1 til 2 uger at producere. Smykker i sølv tager typisk fra 2 til 3 uger. På udvalgte sølvprodukter er ekspresproduktion tilgængelig og reducerer produktionstiden så den er fra 1 til 2 uger.

Tjek af produkttilgængelighed

Hvis du vil tjekke om et bestemt produkt er på lager i øjeblikket, er den nemmeste måde at gøre det direkte på produktsiden efter du har valgt dine ønskede valgmuligheder.

1. Gå til den relevante produktside på vores hjemmeside.
2. Vælg dine ønskede valgmuligheder, såsom ædelmetal, stenstørrelse og ringstørrelse hvor det er relevant.
3. Når alle valgmuligheder er valgt, vises lagerstatus lige over knappen ”Læg i kurv”.

Hvis du leder efter en vare der kan afsendes med det samme, kan du også gennemse vores kategorisider og bruge filtrene. Filtrer blot efter ”På lager” sammen med dit foretrukne metal, din ringstørrelse og din stenstørrelse for at se de smykker der i øjeblikket er tilgængelige for øjeblikkelig afsendelse.

Levering

Leveringstider

Forsendelsestiden med DHL Express er lynhurtig:

• I Danmark og i resten af EU: Typisk levering næste arbejdsdag efter afsendelse.
• Uden for EU: Typisk fra 2 til 3 arbejdsdage til større destinationer i hele verden efter afsendelse.

Ved fjerntliggende destinationer kan leveringstiden variere.

Yderligere leveringsmuligheder

Afhængigt af din destination kan DHL Express tilbyde yderligere leveringsmuligheder i kassen. Kun de muligheder der er tilgængelige for din specifikke adresse, vil blive vist.

• Lørdagslevering
• Levering inden kl. 12.00
• Afhentning i et DHL Express Service Point eller en pakkeboks

Hvis afhentning i et Service Point eller en pakkeboks er tilgængelig for din destination, guider kassen dig igennem de tilgængelige afhentningsmuligheder.

Fleksibel levering

Når din ordre er blevet afsendt, modtager du dine sporingsoplysninger fra DHL Express. Derfra kan du administrere din levering på den måde der passer dig bedst:

• Vælg levering til dit hjem eller din arbejdsplads
• Omdiriger din pakke til et afhentningssted eller en pakkeboks hvor det er muligt
• Flyt leveringen til en anden dag hvor det er muligt
• Tilføj leveringsinstruktioner via sporingssiden fra DHL Express

De tilgængelige muligheder kan variere afhængigt af destinationen.

Din forsendelse

Sporing

Hver forsendelse inkluderer fuld sporing som du modtager via e-mail så snart din ordre er blevet afsendt. Det giver dig mulighed for at følge din pakke fra afsendelse til levering.

Forsikring

Alle ordrer der sendes med DHL Express, er forsikret under transporten. Det giver dig ekstra ro i sindet fra afsendelse til levering.

Hvis en pakke går tabt eller bliver beskadiget under transporten, træder vores team til og løser det sammen med fragtfirmaet. Du bliver ikke overladt til at håndtere processen alene.

Emballage

For øget diskretion sendes ordrer i neutral yderemballage uden synlige tegn på at pakken indeholder smykker. Forsendelsesetiketten anvender desuden en generisk produktbeskrivelse frem for noget smykkespecifikt.

Dette er med til at gøre leveringen mere diskret og mindsker uønsket opmærksomhed mens din pakke er undervejs.

Toldmyndigheder, toldafgifter og skatter

Ved levering inden for Den Europæiske Union opkræves der ingen toldgebyrer. Ved destinationer uden for Den Europæiske Union er eventuelle toldafgifter eller skatter inkluderet i din endelige pris i kassen før du afgiver din ordre. Dette er med til at gøre leveringsprocessen problemfri uden uventede gebyrer efter afsendelse og uden separate betalingsanmodninger fra toldmyndighederne der forsinker leveringen.

Planlægning af din ordre

Korte tidsfrister

Hvis du har kort tid til din tidsfrist, bedes du kontakte os før du bestiller. Afhængigt af lagerstatus, destination og timing kan vi muligvis foreslå alternativer på lager, hurtigere muligheder, forsendelse til en feriedestination eller en midlertidig ringløsning.

Hvis du beder om hjælp fra en medarbejder via vores AI-chatbot på vores hjemmeside i vores åbningstider i Europa, kontakter et teammedlem dig personligt inden for 1 – 2 timer. Vores generelle kundeservice svarer inden for 24 timer.

Kontakt og politikker

Kontakt os om forsendelse

Hvis du har spørgsmål om forsendelse eller har brug for hjælp til at planlægge i forhold til en bestemt dato, står vores team klar til at hjælpe. Vi kan rådgive om leveringstider, alternativer på lager, forsendelse til en feriedestination og den mest velegnede løsning hvis tiden er knap.

Tilbagebetalings- og returpolitik

For fuldstændige oplysninger om 90 dages gratis ombytning og vores 14-dages politik for tilbagebetaling på varer der opfylder betingelserne, henvises til vores komplette tilbagebetalings- og returpolitik her.