Gratis verdensomspændende forsendelse med DHL Express Levering inden for 24 timer i Danmark og i hele EU 90 dages gratis ombytning
Sprog
US$ USD
My Moissanite Denmark
0
Katalog

Generelle handelsbetingelser

    Brand (offentligt navn): My Moissanite

    Sælger (juridisk enhed): Vaz Global, S.L.

    1. Definitioner

    1. Sælger / vi / os / vores: Vaz Global, S.L., der driver virksomhed under handelsnavnet ”My Moissanite”.
    2. Køber / du / din / dit / dine: enhver fysisk person eller juridisk enhed der køber produkter og/eller tjenesteydelser af os.
    3. Forbruger: en fysisk person der handler med formål der ligger uden for den pågældendes erhverv, virksomhed, håndværk eller profession.
    4. Erhvervskunde: enhver person eller enhed der handler inden for rammerne af et erhverv, en virksomhed, et håndværk eller en profession.
    5. Produkter: alle smykker, løse sten og relaterede varer der sælges af os via hjemmesiden eller andre salgskanaler.
    6. Tjenesteydelser: alle tjenesteydelser vi leverer, herunder CAD-designservice, tilpasset designarbejde, størrelsesændring, reparationer og ekspresproduktion hvor dette tilbydes.
    7. Specialbestilling: ethvert produkt der ikke er et standardkatalogprodukt, ethvert produkt fremstillet efter dine specifikationer, ethvert produkt der har fået et tydeligt personligt præg, samt ethvert skræddersyet design udarbejdet specifikt til dig. Vi kan også udtrykkeligt skriftligt bekræfte at en ordre behandles som en specialbestilling.
    8. CAD-designservice: designtjenesten bestående af oprettelse af CAD-filer, 3D-visualiseringer, designrettelser og tilhørende designarbejde baseret på dine krav.
    9. Hjemmeside: https://mymoissanite.eu
    10. Arbejdsdag: mandag til fredag, undtagen helligdage i Madrid, Spanien.
    11. Varigt medium: et medium der gør det muligt for dig at lagre oplysninger til fremtidig reference i en passende periode, såsom e-mail.
    12. Kvalificeret ordre på lagervare: en fuldt betalt ordre på et produkt der fysisk er på lager og ikke er tilpasset, hvor ordren hverken kræver manuel afklaring eller adressekorrektion og har bestået alle betalings-, svindel- eller verifikationskontroller som vi med rimelighed kræver.

    2. Virksomhedsoplysninger (juridisk meddelelse)

    1. Juridisk navn: Vaz Global, S.L.
    2. Handelsnavn: My Moissanite
    3. NIF (CIF): B21770789
    4. Momsnummer (NIF-IVA): ESB21770789
    5. Erhvervsregister: registreret i Madrids erhvervsregister:
      • Registreringsdata: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
    6. Hjemsted: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spanien.
    7. Kundeservice- og returadresse: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien.
    8. E-mail: [email protected]
    9. Kundesupport (telefon og WhatsApp): +34 911 679 789
    10. Kundeserviceåbningstider: hverdage inden for almindelig kontortid (dansk tid).

    3. Omfang og gyldighed

    1. Disse almindelige handelsbetingelser (”handelsbetingelser”) gælder for alle tilbud, ordrer og aftaler mellem sælgeren og køberen vedrørende produkter og/eller tjenesteydelser.
    2. Disse handelsbetingelser gælder for både forbrugere og erhvervskunder, medmindre en klausul udtrykkeligt fastsætter andet.
    3. Hvis du ikke accepterer disse handelsbetingelser, må du ikke afgive en ordre.
    4. Såfremt der indgås en specifik skriftlig aftale mellem dig og os, har den aftale forrang frem for disse handelsbetingelser i tilfælde af uoverensstemmelser.

    4. Onlineaftaler, bestilling og aftaleindgåelse

    1. Sådan afgiver du en ordre
      • Ordrer kan afgives via hjemmesiden, via e-mail eller via WhatsApp.
      • Der gælder intet krav om et minimumsantal ved bestilling.
    2. Gennemgang og rettelse af fejl
      • Før du afgiver en ordre via hjemmesiden, kan du gennemgå oplysningerne i kurven og ved kassen og rette indtastningsfejl, herunder størrelser, adresseoplysninger og kontaktoplysninger.
      • Hvis du afgiver en ordre via e-mail eller WhatsApp, bør du gennemgå den fremsendte oversigt grundigt og straks underrette os om eventuelle fejl.
    3. Kvittering for ordremodtagelse kontra accept
      • En automatisk bekræftelse eller kvittering for modtagelse betyder ikke nødvendigvis at ordren er accepteret.
      • Aftalen er endeligt indgået når vi accepterer din ordre og sender dig en ordrebekræftelse via e-mail eller et andet varigt medium, eller når vi afsender produkterne, alt efter hvad der sker først.
      • Vi kan afvise eller annullere en ordre af legitime årsager, herunder mistanke om svindel, betalingsproblemer, juridiske restriktioner, tekniske prisfejl, produkttilgængelighed eller verifikationsproblemer. Hvis betalingen allerede er modtaget, tilbagebetaler vi det betalte beløb.
    4. Opbevaring af aftalen
      • Hvis du har en konto på hjemmesiden, kan dine ordreoplysninger være tilgængelige via dit kontoområde.
      • Du kan også gemme eller udskrive e-mailen med ordrebekræftelsen som dokumentation for aftalen.
      • Hvis du har brug for en kopi, kan du anmode om den ved at kontakte os.
    5. Sprog
      • Disse handelsbetingelser stilles til rådighed på engelsk.
      • Hvis der stilles en oversættelse til rådighed, har den engelske version forrang, medmindre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler kræver andet.

    5. Produkter, oplysninger og tilgængelighed

    1. Produktoplysninger
      • Vi bestræber os på at beskrive produkterne nøjagtigt.
      • Produktbilleder, videoer, visualiseringer og skærme kan vise farver, proportioner og metaltoner forskelligt afhængigt af belysning og enhedsindstillinger.
      • Ved specialbestillinger er CAD-visualiseringer og forhåndsvisningsbilleder visuelle gengivelser af det tiltænkte design. Mindre forskelle kan forekomme i det endelige produkt, herunder små variationer i proportioner, fatningsdetaljer, stenens udseende eller metaltone.
      • Hvor moissanitestørrelser vises i ct, refererer disse værdier til diamantækvivalent karatvægt for den pågældende størrelse, medmindre andet er angivet.
    2. Tilgængelighed
      • Alle tilbud gælder med forbehold for tilgængelighed.
      • Hvis et produkt bliver utilgængeligt efter du har afgivet en ordre, kan vi annullere ordren og tilbagebetale ethvert allerede indbetalt beløb.

    6. Tilbud, priser, moms, told og importafgifter

    1. Priser og afgifter
      • Alle priser vises i EUR, medmindre andet er angivet.
      • Det endelige beløb der skal betales for din ordre, vises ved kassen før du afgiver ordren.
      • Den afgiftsmæssige behandling og eventuelle toldafgifter opkrævet af os kan afhænge af destinationen og de oplysninger der er tilgængelige ved kassen.
    2. Forsendelsesomkostninger
      • Vi tilbyder gratis forsendelse i hele verden på alle ordrer.
    3. Told og importafgifter
      • Hvor told, afgifter eller lignende importgebyrer opkræves af os ved kassen, er det samlede beløb ved kassen beregnet til at være det endelige beløb der skal betales til os for disse gebyrer.
      • Hvis en åbenlys teknisk fejl, transportørfejl, toldfejl, prisfejl eller integrationsfejl bevirker at told, afgifter, forsendelsesomkostninger eller lignende beløb beregnes forkert eller udelades inden afsendelse, kan vi rette fejlen inden afsendelse. I så fald kontakter vi dig og giver dig valget mellem at fortsætte med det korrigerede beløb eller annullere ordren og få fuld tilbagebetaling.
      • Hvis en toldmyndighed, skattemyndighed eller transportør pålægger et gebyr uden for vores betalingsflow og uden for vores rimelige kontrol, er vi ikke ansvarlige for dette eksterne gebyr, medmindre ufravigelig lovgivning kræver andet.
    4. Prisfejl og justeringer
      • Vi forbeholder os retten til at rette åbenlyse prisfejl, trykfejl eller tekniske funktionsfejl.
      • Hvis en ordre er betalt, og vi konstaterer en åbenlys prisfejl inden afsendelse, kontakter vi dig. Du kan enten acceptere den korrigerede pris eller få fuld tilbagebetaling.

    7. Betaling

    1. Betalingsmetoder
      • Vi tilbyder en række sikre betalingsmetoder i hele verden, herunder betalingsmetoder stillet til rådighed af vores betalingsudbyder eller betalingsudbydere.
      • Klarna og muligheder for betaling i rater kan være tilgængelige i de lande der er omfattet.
      • Hvis du anvender en tredjepartsudbyder af betaling eller finansiering, gælder den pågældende udbyders handelsbetingelser også.
    2. Betalingstidspunkt
      • Ved betalingsmetoder med øjeblikkelig betaling forfalder betalingen ved kassen, eller når vi sender dig et betalingslink eller en faktura for ordrer afgivet uden for hjemmesiden.
      • Ved udskudte betalinger eller betaling i rater skal du overholde udbyderens frister og betingelser.
    3. Valuta
      • Ordrer behandles i EUR, medmindre andet er angivet.
      • Eventuelle valutavekslingsgebyrer eller omkostninger pålagt af din bank eller betalingsudbyder påhviler dig.

    8. Specialbestillinger og CAD-designservice

    1. Anmodning om en specialbestilling
      • Du kan anmode om en specialbestilling via hjemmesiden, via e-mail eller via WhatsApp.
      • Specialbestillinger kræver typisk din godkendelse af et CAD-design, skriftlige specifikationer eller anden designgodkendelse inden produktionen påbegyndes.
    2. Forskudsbetaling for specialdesign
      • Specialbestillinger indledes med en forskudsbetaling for designet på fra 50 EUR til 100 EUR, afhængigt af projektets kompleksitet.
      • Denne forskudsbetaling for designet godskrives den endelige tilbudte købspris hvis du vælger at gå videre med specialbestillingen.
      • Når vi har påbegyndt vores CAD-designservice, er forskudsbetalingen for designet et ikke-refunderbart depositum, medmindre ufravigelig lovgivning kræver andet.
    3. Forbrugeranmodning om øjeblikkelig udførelse af CAD-designservice
      • Hvor loven kræver det, anmoder du ved bestilling og betaling for vores CAD-designservice udtrykkeligt om at vi påbegynder tjenesteydelsen med det samme, og du anerkender at enhver fortrydelsesret vedrørende tjenesteydelser kan reduceres eller bortfalde når udførelsen er påbegyndt eller fuldført, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
    4. Fuld betaling og produktionsstart
      • Når det fulde beløb for en specialbestilling er betalt, og ordren er accepteret af os, kan vi sætte ordren i produktion med det samme.
      • Når produktionen er påbegyndt, er annullering ikke længere mulig, og ordren kan ikke tilbagebetales, medmindre ufravigelig lovgivning kræver andet, eller hvis produktet er behæftet med mangler eller ikke er i overensstemmelse med aftalen.
    5. Design- og produktionstid
      • Vi udarbejder typisk det indledende 3D-design inden for 1 til 2 arbejdsdage.
      • Hver rettelsesrunde tager typisk 1 til 2 arbejdsdage.
      • Når designet er godkendt, tager produktionen typisk 1 til 2 uger.
      • Disse tidsangivelser er skøn og kan variere afhængigt af kompleksitet, materialer, arbejdsbyrde, leverandørtilgængelighed og omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.
    6. Mindre variationer
      • Det endelige produkt kan afvige en smule fra CAD-visualiseringer, designforhåndsvisninger eller referencebilleder. Ved at godkende en specialbestilling anerkender du at der kan forekomme mindre variationer i det færdige smykke.
    7. Tilbagebetaling, ombytning og størrelsesændring for specialbestillinger
      • Specialbestillinger kan generelt ikke tilbagebetales efter levering.
      • Specialbestillinger er fortsat berettigede til hjælp til ombytning i henhold til vores frivillige ombytningspolitik, jf. afsnit 12.
      • For specialfremstillede ringe er ombytning til en anden ringstørrelse gratis inden for den gældende politikperiode.
      • Ved øvrige ændringer af specialbestillinger, herunder ændringer i stenvalg, designdetaljer, halskædelængde, armbåndslængde eller andre specifikationer, kan der påløbe yderligere omkostninger. Vi bekræfter eventuelle gældende omkostninger skriftligt inden vi går videre.
      • Dette påvirker ikke dine rettigheder hvis produktet er behæftet med fejl eller mangler eller ikke er i overensstemmelse med aftalen.
    8. Ekspresproduktion
      • På udvalgte sølvprodukter kan ekspresproduktion tilkøbes mod et tillægsgebyr.
      • Hvor det tilbydes, reducerer ekspresproduktion den sædvanlige produktionstid for sølv fra 2 til 3 uger til 1 til 2 uger.

    9. Fragt, levering og afsendelse

    1. Forsendelsesoprindelse og destinationer
      • Vi sender til hele verden med forbehold for transportørtilgængelighed, sanktioner, toldrestriktioner og lovmæssige begrænsninger.
      • Ordrer sendes fra Spanien eller fra en logistikpartner der handler på vores vegne.
    2. Transportør
      • Vi anvender DHL Express til udgående forsendelser og returforsendelser, forudsat at DHL Express tilbyder service i det pågældende land, område eller postnummer.
    3. Afsendelses- og produktionstider
      • Kvalificerede ordrer på lagervarer der afgives før kl. 17.00 dansk tid på arbejdsdage, afsendes samme dag.
      • Guld- og platinprodukter kræver typisk 1 til 2 uger til produktion.
      • Sølvprodukter kræver typisk 2 til 3 uger til produktion.
      • Specialbestillinger kræver typisk 1 til 2 uger til produktion efter designgodkendelse.
      • Løse moissanitesten der ikke er på lager, kræver typisk 1 til 2 uger til produktion.
      • Alle produktionstider er skøn, medmindre vi udtrykkeligt skriftligt bekræfter en bindende dato.
    4. Leveringstider efter afsendelse
      • Levering i Danmark og inden for EU er typisk næste arbejdsdag efter afsendelse.
      • Levering til de fleste større destinationer i verden tager typisk 2 til 3 arbejdsdage efter afsendelse.
      • Leveringstider er skøn, ikke garanterede leveringsfrister, og kan variere for fjerntliggende destinationer, ved toldbehandling, transportforstyrrelser, sikkerhedskontroller eller andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.
    5. Hasteleveringsønsker
      • Hvis du har en stram tidsfrist, bedes du kontakte os før du bestiller.
      • Afhængigt af lagerbeholdning, destination, tidshorisont og transportørmuligheder kan vi muligvis foreslå lagervarealternativer, levering til en feriedestination, hurtigere løsninger eller en midlertidig ringløsning.
      • Disse muligheder tilbydes efter en vurdering af hvert enkelt tilfælde og kan ikke garanteres.

    10. Risiko for tab og forsendelseshændelser

    1. Forbrugere
      • For forbrugere overgår risikoen for tab eller beskadigelse til dig når du eller en af dig angiven tredjemand som ikke er fragtføreren, har fået produkterne i fysisk besiddelse.
      • Hvis du selv arrangerer transporten med en fragtfører som vi ikke har tilbudt som en mulighed, kan risikoen overgå når varerne overdrages til den pågældende fragtfører, hvor gældende lovgivning tillader dette.
    2. Erhvervskunder
      • For erhvervskunder overgår risikoen ved afsendelse eller overgivelse til transportøren, medmindre andet er aftalt skriftligt, eller ufravigelig lovgivning foreskriver andet.
    3. Forsendelseshændelser
      • Hvis en pakke bortkommer, beskadiges eller forsinkes væsentligt under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
      • Vi undersøger sagen sammen med DHL Express og tilbyder, hvor det er hensigtsmæssigt og i overensstemmelse med gældende lovgivning, en passende løsning som kan omfatte omlevering, reparation eller tilbagebetaling afhængigt af omstændighederne.

    11. Fortrydelsesret (kun forbrugere)

    1. Fortrydelsesfrist for omfattede varer
      • For omfattede produkter kan du fortryde købet inden for 14 kalenderdage fra den dag hvor du eller en af dig angiven tredjemand modtager produkterne.
      • Hvis din ordre leveres i flere forsendelser, regnes fristen fra den dag hvor du modtager den sidste pakke.
    2. Sådan udøves fortrydelsesretten
      • Du kan udøve din fortrydelsesret ved at sende os en utvetydig meddelelse, for eksempel via vores returformular, via e-mail eller via WhatsApp.
      • Du kan benytte standardfortrydelsesformularen i bilag 1, men det er ikke obligatorisk.
      • Kontaktoplysninger for meddelelser om fortrydelse:
    3. Returnering af produkter efter fortrydelse
      • Du skal returnere produkterne til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 kalenderdage fra den dato hvor du har meddelt os din fortrydelse.
      • Returadresse, medmindre vi skriftligt anviser andet: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien.
      • Ved berettigede returforsendelser med henblik på tilbagebetaling er returfragten gratis. Vi sender returanvisninger og arrangerer afhentning eller anden returmetode hvor dette tilbydes via DHL Express på det pågældende sted.
      • Returlogistik afhænger af tilgængeligheden af DHL Express-service i det pågældende land eller område og kan forudsætte rimeligt samarbejde fra din side.
    4. Tilbagebetaling ved fortrydelse
      • Hvis du gyldigt gør brug af fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi de betalinger vi har modtaget for de produkter som fortrydelsen vedrører, herunder standardomkostninger for udgående forsendelse hvis der blev opkrævet sådanne.
      • Vi gennemfører tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 kalenderdage fra den dag hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde.
      • Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen indtil vi har modtaget produkterne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvad der er tidligst.
      • Tilbagebetaling sker med samme betalingsmetode som du benyttede, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.
    5. De returnerede produkters stand
      • Varer der returneres med henblik på tilbagebetaling, skal tilbagesendes i original stand uden tydelige tegn på slid.
      • Du hæfter kun for eventuel forringelse af produkternes værdi som skyldes håndtering ud over hvad der er nødvendigt for at fastslå produkternes art, egenskaber og funktion, hvor gældende lovgivning tillader at dette tages i betragtning ved vurderingen af dit ansvar.
    6. Tjenesteydelser, herunder CAD-designservice
      • Fortrydelsesregler for tjenesteydelser kan afvige fra reglerne for varer.
      • Hvis du anmoder om at vi påbegynder levering af en tjenesteydelse inden fortrydelsesfristens udløb, kan du blive pålagt at betale for den del af ydelsen der allerede er udført, i det omfang gældende lovgivning tillader det.
      • Hvor du udtrykkeligt anmoder om øjeblikkelig udførelse og anerkender retsvirkningerne heraf, kan fortrydelsesretten for den pågældende tjenesteydelse reduceres eller bortfalde så snart tjenesteydelsen er fuldt udført, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
    7. Undtagelser fra fortrydelsesretten
      • Fortrydelsesretten gælder generelt ikke for produkter der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder mange specialbestillinger.
      • Dette påvirker ikke dine rettigheder hvis produktet er behæftet med fejl eller mangler eller ikke svarer til det aftalte.
      • Andre lovbestemte undtagelser kan finde anvendelse afhængigt af produktet og omstændighederne.

    12. Returnering, ombytning og frivillige politikker (ud over lovbestemte rettigheder)

    1. 90 dages ombytningspolitik
      • Ud over eventuelle lovbestemte rettigheder tilbyder vi en frivillig 90 dages ombytningspolitik fra modtagelsesdatoen for omfattede produkter.
      • Hvis du eller din partner efterfølgende ønsker en anden størrelse, model eller et andet metal, kan du anmode om en ombytning inden for denne 90-dagesperiode.
      • Ved din første ombytning er både returfragten og forsendelsen af erstatningsvaren gratis.
      • Ved enhver yderligere ombytning af den samme ordre sker returfragten og forsendelsen af erstatningsvaren for din regning. Vi oplyser dig det nøjagtige beløb før du bekræfter, og der opkræves intet før du har accepteret det.
      • Skyldes en ombytning en mangel eller en fejllevering, dækker vi samtlige fragtomkostninger.
      • Ved berettigede anmodninger om ombytning giver vi dig returanvisninger og arrangerer afhentning eller en anden returmetode hvor det tilbydes via DHL Express på det pågældende sted.
      • Logistik ved returnering og genfremsendelse afhænger af tilgængeligheden af DHL Express-service i det pågældende land eller område.
      • Graverede ringe er fortsat omfattet af retten til ombytning i henhold til denne frivillige politik.
      • Denne frivillige ombytningspolitik begrænser ikke eventuelle lovbestemte forbrugerrettigheder.
    2. Specialbestillinger under ombytningspolitikken på 90 dage
      • Specialbestillinger er fortsat omfattet af hjælp til ombytning, men omfanget af gratis hjælp til ombytning er begrænset.
      • For specialfremstillede ringe er ombytning til en anden ringstørrelse gratis inden for 90-dagesperioden.
      • Ved øvrige ændringer af specialbestillinger, herunder ændring af stenvalg, designdetaljer, halskædelængde, armbåndslængde eller andre tilpassede specifikationer, kan der påløbe ekstra omkostninger. Vi bekræfter eventuelle gældende omkostninger skriftligt før vi går videre.
    3. 14 dages pengene-tilbage-politik
      • For omfattede produkter kan du anmode om tilbagebetaling inden for 14 kalenderdage fra den dag hvor du modtager produktet.
      • Varer der returneres med henblik på tilbagebetaling, skal tilbagesendes i original stand uden tydelige tegn på slid.
      • Returfragten ved berettiget returnering med henblik på tilbagebetaling er gratis.
      • Specialbestillinger kan generelt ikke tilbagebetales efter levering, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
      • Denne frivillige pengene-tilbage-politik begrænser ikke eventuelle lovbestemte forbrugerrettigheder.
    4. Annullering inden afsendelse
      • Almindelige ikke-tilpassede ordrer kan annulleres inden afsendelse mod øjeblikkelig tilbagebetaling.
      • For specialbestillinger er annullering ikke længere mulig når designarbejdet er påbegyndt eller produktionen er sat i gang.
    5. Procedure ved returnering og ombytning
      • Kontakt os venligst først, så vi kan give dig de korrekte anvisninger og anvise den rette returmetode.
      • Vi kan bede om fotos, mål og ordreoplysninger for at fremskynde behandlingen.

    13. Behandling af tilbagebetalinger og kontrol

    1. Når vi har modtaget det returnerede produkt, kontrollerer vi det for at bekræfte at det er berettiget til tilbagebetaling.
    2. Hvis produktet ikke returneres i sin oprindelige stand eller udviser tydelige tegn på slid, kan tilbagebetalingen afvises eller reduceres hvor gældende lovgivning tillader det.
    3. Denne kontrolproces påvirker ikke eventuelle lovbestemte rettigheder du måtte have i forbindelse med mangelfulde eller ikke-kontraktmæssige produkter.

    14. Lovbestemt garanti og mangler (forbrugere)

    1. Lovbestemte rettigheder
      • Hvis du er forbruger, er du beskyttet af ufravigelige lovbestemte rettigheder vedrørende varers overensstemmelse med aftalen i henhold til gældende lovgivning.
      • Intet i disse handelsbetingelser begrænser eller udelukker disse rettigheder.
    2. Generel varighed i henhold til spansk lovgivning
      • For forbrugerkøb underlagt spansk lovgivning og indgået fra 1. januar 2022 hæfter sælgeren generelt for mangler der var til stede ved leveringen, og som viser sig inden for tre (3) år fra leveringen af varerne, med forbehold for betingelserne i gældende lovgivning.
      • I den lovbestemte indledende periode, som for disse aftaler i dag almindeligvis refereres til som to (2) år, formodes en mangel der viser sig, generelt at have været til stede ved leveringen, medmindre andet bevises, med forbehold for gældende regler.
    3. Sådan fremsættes et krav
      • Hvis du mener at et produkt er behæftet med en mangel eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, bedes du kontakte os på [email protected] og, så vidt muligt, vedhæfte fotos og en beskrivelse af problemet.
    4. Misligholdelsesbeføjelser
      • Hvor det er relevant, kan beføjelserne omfatte reparation, omlevering, afslag i prisen eller ophævelse af aftalen i overensstemmelse med lovgivningen.
      • Hvor loven kræver det, sker afhjælpningen uden omkostninger for forbrugeren, herunder nødvendige forsendelsesomkostninger.

    15. Handelsmæssig garanti (ekstra fordel)

    1. Omfang
      • Ud over rettigheder i henhold til den lovbestemte garanti tilbyder vi en handelsmæssig garanti der dækker håndværksmæssige fejl ved normal brug, såsom sten der falder ud, løse grabber og sammenlignelige håndværksmæssige fejl.
      • Sølvsmykker omfatter en 2-årig handelsmæssig garanti.
      • Guld- og platinsmykker omfatter en handelsmæssig livstidsgaranti.
      • Enhver moissanitesten, uanset om den er løs eller indfattet, og uanset metallet, er dækket af en livstidsgaranti mod afskalning, brud, uklarhed eller misfarvning. Hvis en sten ikke længere svarer til sin oprindelige stand, ombytter vi den kvit og frit.
      • Denne handelsmæssige garanti påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder. Hvor ufravigelig lovgivning giver en længere beskyttelsesperiode, har ufravigelig lovgivning forrang.
      • Geografisk gyldighedsområde: denne handelsmæssige garanti gælder over hele verden for berettigede køb foretaget hos sælgeren med forbehold for tilgængelig fragt- og returlogistik.
    2. Undtagelser
      • Undtagelserne i dette afsnit gælder udelukkende dækningen for metallet, fatningen, overfladebehandlingen og det håndværksmæssige arbejde. De begrænser ikke livstidsgarantien på selve moissanitestenen som beskrevet ovenfor.
      • Denne handelsmæssige garanti dækker ikke almindeligt slid, overfladiske ridser, hændelige skader, stødeskader, påvirkning fra kemikalier, forkert brug, grov uagtsomhed, forsætlige skader, tabte eller stjålne genstande eller skader forårsaget af reparationer, ændringer eller størrelsesændringer udført af tredjemand.
      • Hvis en uafhængig guldsmed foretager ændringer, reparationer eller ændrer størrelsen på en vare uden vores forudgående skriftlige godkendelse, bortfalder den handelsmæssige garanti for det berørte metal, fatningen, overfladebehandlingen eller det håndværksmæssige arbejde. Dette påvirker ikke livstidsgarantien på selve moissanitestenen.
      • Hvis vi udtrykkeligt skriftligt godkender en uafhængig guldsmed inden arbejdet udføres, kan garantidækningen fortsætte i det omfang vi skriftligt har bekræftet.
    3. Fremgangsmåde
      • Kontakt os på [email protected] med en beskrivelse og, så vidt muligt, fotos af problemet.
      • Når kravet er godkendt, sender vi dig oplysninger om de næste skridt.

    16. Erhvervskunder

    1. Medmindre andet er aftalt skriftligt, gælder disse handelsbetingelser også for erhvervskunder.
    2. Lovbestemte forbrugerrettigheder, den lovbestemte fortrydelsesret og andre forbrugerspecifikke beskyttelsesregler i disse handelsbetingelser gælder ikke for erhvervskunder, medmindre ufravigelig lovgivning kræver det.
    3. Eventuelle særskilte forretningsvilkår aftalt skriftligt med en erhvervskunde har forrang i tilfælde af uoverensstemmelser med disse handelsbetingelser.

    17. Produktægthed, materialer, emballage og certifikater

    1. Materialer og sten
      • Medmindre andet udtrykkeligt fremgår af den relevante produktside eller af en skriftlig ordreoversigt, tilbydes vores standardsortiment af smykker i ædle metaller såsom sølv 925, 14 karat guld, 18 karat guld eller platin 950.
      • Produktspecifikationer der fremgår af den relevante produktside eller er bekræftet skriftligt, udgør en del af produktbeskrivelsen.
      • Hvor det fremgår af den relevante produktside eller er bekræftet skriftligt, kan standardmoissanitespecifikationer omfatte D (farveløs), VVS1 og Excellent-slibning.
    2. Oplysninger om nikkelfrihed, allergivenlighed og egnethed til følsom hud
      • Enhver henvisning til nikkelfrihed, allergivenlighed eller egnethed til følsom hud er en beskrivende produktangivelse, ikke en medicinsk garanti.
      • Individuelle hudreaktioner varierer og kan ikke fuldstændigt forudses eller garanteres.
      • Produktspecifikke undtagelser kan forekomme, og hvor de er angivet på den relevante produktside eller skriftligt, vil disse produktspecifikke angivelser være gældende.
    3. Emballage
      • Hver smykkeordre inkluderer en FSC-certificeret gaveæske i træ af høj kvalitet.
      • Løse sten leveres i almindelig beskyttende emballage og leveres ikke med den FSC-certificerede gaveæske i træ.
    4. Certifikater og verifikation
      • Vi er i færd med at udvikle mere omfattende certificerings- og verifikationssystemer til vores smykker og sten.
      • I mellemtiden bekræftes produktspecifikationerne via den relevante produktbeskrivelse, skriftlige ordreoversigt og kundesupportdokumentation hvor dette er relevant.

    18. Ansvar og ansvarsbegrænsning

    1. Forbrugere
      • Intet i disse handelsbetingelser begrænser eller udelukker noget ansvar som ikke kan begrænses eller udelukkes efter gældende lovgivning, og det påvirker heller ikke lovbestemte forbrugerrettigheder.
    2. Generel ansvarsbegrænsning hvor det er tilladt
      • I det omfang loven tillader det, er vores samlede ansvar for ethvert krav vedrørende et produkt eller en tjenesteydelse begrænset til købsprisen for det specifikke produkt eller den specifikke ydelse der danner grundlag for kravet.
    3. Forsinkelser
      • Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, herunder de omstændigheder der er beskrevet i afsnit 19.
      • Hvor vi er ansvarlige for en forsinkelse, forbliver eventuelle ufravigelige misligholdelsesbeføjelser efter gældende lovgivning tilgængelige.

    19. Force majeure

    1. Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse af en forpligtelse som følge af begivenheder uden for vores rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, strejker, lockouter, pandemier, krig, uroligheder, sanktioner, import- eller eksportrestriktioner, driftsforstyrrelser hos leverandører, transportforstyrrelser, toldforsinkelser, cyberhændelser eller lignende begivenheder.
    2. I tilfælde af force majeure underretter vi dig så snart det med rimelighed er muligt. Vores forpligtelser suspenderes så længe begivenheden varer.

    20. Privatliv, databeskyttelse og cookies

    1. Privatliv
      • Vi behandler personoplysninger for at administrere ordrer, yde kundeservice og, hvor det er relevant, udsende nyhedsbreve.
      • For nærmere oplysninger henvises til vores privatlivspolitik: https://mymoissanite.eu/privacy-policy.
    2. Cookies
      • Vi anvender cookies og lignende teknologier. Hvor det kræves, indhenter vi samtykke via et cookiebanner og tilbyder indstillinger til at acceptere eller afvise ikke-nødvendige cookies.
      • For nærmere oplysninger henvises til vores cookiepolitik: https://mymoissanite.eu/cookie-policy.

    21. Immaterielle rettigheder

    1. Ophavsret
      • Alle produktbilleder, beskrivelser, designs, tekster og indhold på hjemmesiden tilhører udelukkende os eller anvendes med tilladelse og er beskyttet af lovgivningen om immaterielle rettigheder.
      • Uautoriseret brug eller reproduktion er forbudt.
    2. Varemærker og brandkendetegn
      • Vores brandkendetegn, herunder vores logo og navnet ”My Moissanite”, er beskyttet af gældende rettigheder. Anvendelse uden tilladelse er forbudt.

    22. Rabatkoder og værdikuponer

    1. Gyldighed
      • Rabatkoder eller værdikuponer er, når de tilbydes, gyldige i den periode der er angivet i det relevante tilbud eller den pågældende meddelelse.
    2. Begrænsninger
      • Rabatkoder eller værdikuponer kan ikke ombyttes til kontanter, medmindre det kræves efter gældende ret.
      • De kan være uoverdragelige, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
      • Vi kan afvise eller annullere en rabatkode eller værdikupon hvis der er rimelig mistanke om misbrug, svig, duplikering eller en teknisk fejl.

    23. Klager og alternativ tvistbilæggelse

    1. Kundeservice og klager
    2. Officielle klageformularer
      • Hvor det kræves i henhold til gældende lovgivning, stilles officielle forbrugerklageskemaer til rådighed efter anmodning.
    3. Alternativ tvistbilæggelse
      • Vi er på nuværende tidspunkt ikke tilsluttet nogen specifik ordning for forbrugervoldgift eller noget organ til alternativ tvistbilæggelse (ADR), medmindre vi udtrykkeligt skriftligt angiver andet.
      • Hvis en klage ikke kan løses direkte, kan vi give oplysninger om kompetente ADR-organer hvor gældende regler kræver det.

    24. Lovvalg og værneting

    1. Lovvalg
      • Disse handelsbetingelser og enhver aftale mellem dig og os er underlagt lovgivningen i Spanien.
      • Hvis du er forbruger, fratager dette dig ikke den beskyttelse du nyder i henhold til ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i lovgivningen i det land hvor du har dit sædvanlige opholdssted.
    2. Værneting
      • Forbrugere: tvister kan indbringes for de kompetente domstole som fastsat af de gældende værnetingsregler for forbrugere.
      • Erhvervskunder: medmindre ufravigelig lovgivning fastsætter andet, er domstolene i Madrid, Spanien, kompetent værneting.

    25. Ændringer, delvis ugyldighed og diverse

    1. Vi kan ændre disse handelsbetingelser fra tid til anden ved at offentliggøre en opdateret version på hjemmesiden.
    2. Den version der er gældende for din ordre, er den version der er tilgængelig på det tidspunkt hvor du afgiver ordren, medmindre en ændring kræves ved lov.
    3. Hvis en bestemmelse kendes ugyldig eller uden retskraft, forbliver de øvrige bestemmelser i disse handelsbetingelser fuldt gyldige.

    Kontaktoplysninger

    Hvis du har spørgsmål til disse handelsbetingelser, bedes du kontakte os på:

    • E-mail: [email protected]
    • Telefon / WhatsApp: +34 911 679 789
    • Kundeservice- og returadresse: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien
    • Hjemsted: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spanien

    Bilag 1: Standardfortrydelsesformular (valgfri)

    (Udfyld og returner kun denne formular hvis du ønsker at fortryde aftalen)

    Til: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
    E-mail: [email protected]
    Returadresse: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien

    Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi fortryder min/vores købsaftale om følgende varer:
    Ordrenummer:
    Bestilt den / modtaget den:
    Forbrugerens navn (forbrugernes navne):
    Forbrugerens adresse (forbrugernes adresser):
    E-mail / telefon (valgfrit):
    Underskrift (kun hvis denne formular indsendes på papir):
    Dato:

    Ved at afgive en ordre hos My Moissanite bekræfter du at du har læst og forstået disse handelsbetingelser og accepterer at være bundet af dem.

    Smykkespecialist der præsenterer et smykke i varmt, naturligt lys

    Stadig i tvivl? Vi kan hjælpe

    Hvis du er i tvivl om en størrelse, hvis du sammenligner metaller, eller hvis du har en tidsfrist, behøver du ikke at finde ud af det alene. Vores AI-assistent på hver side kan besvare de fleste spørgsmål med det samme. Har du brug for et menneske, så bed om at blive stillet videre, og vores team kontakter dig direkte inden for 1 til 2 timer i vores åbningstider i Europa.

    Få hjælp til at vælge

    International anerkendelse

    DHL Atlas Awards 2026

    Finalist Eksport via e-handel

    En af kun syv finalister inden for global e-handelseksport.

    Vores smykker når ud til kunder over hele verden, og denne anerkendelse markerer en milepæl på vores internationale rejse som vi er stolte af.

    DHL Atlas Awards anerkender spanske virksomheder der ekspanderer ud over landets grænser. Vores finaleplads fejrer den internationale vækst hos My Moissanite.

    Se DHL’s finalistliste Presse og omtale