Ofte stillede spørgsmål

Herunder finder du de spørgsmål kunder oftest stiller før de bestiller. Vi har placeret de vigtigste først og derefter grupperet resten efter emne. For alle detaljer kan du også besøge vores sider med forsendelsesoplysninger, tilbagebetalings- og returpolitik, ringstørrelsesguide, garantibetingelser, betalingsmuligheder, specialdesignede smykker og om os.

Vigtigste spørgsmål

Hvornår modtager jeg min ordre?

Hvis dit smykke er på lager og du bestiller før kl. 17.00 dansk tid på en arbejdsdag, bliver det afsendt samme dag. Efter afsendelse sker leveringen typisk næste arbejdsdag i Danmark og i EU samt inden for 2 til 3 arbejdsdage til de fleste større destinationer uden for EU. Hvis smykket ikke er på lager, gælder produktionstiden først. Se vores side om forsendelsesoplysninger.

Hvad er jeres ombytnings- og returpolitik?

Vi tilbyder 90 dages gratis ombytning og 14 dages returret med pengene tilbage på kvalificerede varer fra den dag du modtager dem. Tilbagebetaling gælder for kvalificerede varer der returneres i original stand uden tydelige tegn på slid. Alle detaljer findes på vores side om tilbagebetalings- og returpolitik.

Hvordan finder jeg den rigtige ringstørrelse?

Det nemmeste sted at starte er vores ringstørrelsesguide. Du kan måle en eksisterende ring, måle din finger eller bruge en ringmåler-app. Hvis du stadig er i tvivl, kan AI-assistenten på hjemmesiden hjælpe dig med at indkredse den rigtige størrelse.

Hvad hvis der er kort tid til jeg skal bruge smykket?

Hvis der er kort tid til du skal bruge smykket, så kontakt os inden bestilling. Afhængigt af lagerstatus, destination og timing kan vi måske foreslå et alternativ på lager, en hurtigere rute, levering til en feriedestination eller en midlertidig ringløsning. Se vores side om forsendelsesoplysninger.

Hvordan taler jeg med et menneske hvis jeg har brug for hjælp?

Bed AI-assistenten på hjemmesiden om at stille dig videre til teamet. I vores åbningstider i Europa kontakter en medarbejder dig personligt pr. telefon eller e-mail inden for 1 til 2 timer.

Hvad koster forsendelsen?

Der er gratis forsendelse i hele verden på alle ordrer med DHL Express. Du kan læse mere på vores side om forsendelsesoplysninger.

Hvor lang tid tager produktionen?

For standardsmykker tager guld og platin normalt 1 til 2 uger at fremstille, mens sølv normalt tager 2 til 3 uger. På udvalgte sølvprodukter er ekspresproduktion tilgængelig, hvilket reducerer produktionstiden til 1 til 2 uger. Se forsendelsesoplysninger for flere detaljer.

Er der toldafgifter eller ekstra importomkostninger?

Inden for EU er der ingen toldafgifter. Ved destinationer uden for EU vises eventuelle gældende toldafgifter eller skatter i den endelige pris ved kassen før du afgiver din ordre, så der ikke opstår uventede opkrævninger efter afsendelse. Se vores side om forsendelsesoplysninger.

Hvilken kvalitet af moissanite bruger I?

Vores standardmoissanite har farve D (farveløs), klarhed VVS1 og Excellent-slibning. Den fås i en lang række størrelser, og hvis du har brug for en speciel størrelse eller en bestemt farve, kan vi arrangere det gennem vores service for specialdesignede smykker.

Er jeres smykker fremstillet i ægte ædelmetaller?

Ja. Vi bruger udelukkende massive ædelmetaller: sølv 925, 14 karat guld, 18 karat guld og 950 platin. Hvert standarddesign fås i alle vores metalvarianter.

Forsendelse og levering

Tilbyder I afsendelse samme dag, og hvordan tjekker jeg om en vare er på lager?

Ja. Kvalificerede ordrer på varer på lager som afgives før kl. 17.00 dansk tid på arbejdsdage, bliver afsendt samme dag. Vælg dine muligheder på produktsiden for at tjekke tilgængelighed. Lagerstatus vises over knappen Læg i kurv, og kategorifiltre kan hjælpe dig med at finde smykker på lager. Se forsendelsesoplysninger.

Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?

Afhængigt af din destination kan kassen vise muligheder som lørdagslevering, levering før kl. 12.00 eller afhentning i et DHL Express Service Point eller en pakkeboks. Kun de muligheder der er tilgængelige for din adresse, vil blive vist. Du kan læse mere på vores side om forsendelsesoplysninger.

Kan jeg spore min ordre, og er forsendelsen forsikret?

Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du sporingsoplysninger pr. e-mail. Enhver forsendelse med DHL Express er forsikret under transporten, og hvis en pakke går tabt eller bliver beskadiget, tager vores team hånd om det sammen med fragtfirmaet.

Bliver min pakke sendt i diskret emballage?

Ja. Ordrer sendes i en neutral yderemballage uden synlige tegn på at pakken indeholder smykker. Forsendelsesetiketten anvender ligeledes en generisk produktbeskrivelse.

Returnering, ombytning og ringstørrelser

Kan jeg ombytte en ring hvis størrelsen er forkert?

Ja. Vores politik om 90 dages gratis ombytning dækker størrelsesændringer, og indgraverede ringe kan ligeledes ombyttes. Alle detaljer findes på vores sider om tilbagebetalings- og returpolitik og ringstørrelsesguide.

Kan jeg returnere eller ombytte en indgraveret ring?

Indgraverede ringe kan fortsat ombyttes. Hvis du vil undersøge betingelserne og muligheden for tilbagebetaling for din vare, bedes du se vores side om tilbagebetalings- og returpolitik.

Kan jeg annullere min ordre efter den er afgivet?

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du annullere den og få en øjeblikkelig tilbagebetaling. Hvis du har brug for at ændre noget, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt, så vi kan undersøge hvad der stadig er muligt inden afsendelse. Se vores side om tilbagebetalings- og returpolitik.

Kan specialbestillinger annulleres eller tilbagebetales?

En specialbestilling kan kun annulleres med fuld tilbagebetaling før designarbejdet påbegyndes. Når designarbejdet er startet, kan den ikke annulleres på grund af fortrydelse, og det ikke-refunderbare depositum til design tilbagebetales ikke. Efter levering berettiger specialbestillinger ikke til tilbagebetaling ved fortrydelse. Vores service for størrelsesændring og ombytning gælder fortsat, og lovbestemte rettigheder vedrørende mangler eller manglende overensstemmelse forbliver uændrede.

Jeg ligger mellem to ringstørrelser. Hvilken skal jeg vælge?

Vælg den største størrelse. Hvis du bestiller en bredere ringskinne, især på 6 mm eller mere, er det ofte det sikreste valg at vælge en lidt større ringstørrelse. For mere vejledning kan du se vores ringstørrelsesguide.

Jeg køber smykket som en overraskelse. Hvad gør jeg hvis jeg ikke er sikker på størrelsen?

Lån om muligt en ring der allerede passer til den pågældende finger, og mål den indvendige diameter. Du kan også spørge en nær ven eller et familiemedlem som måske allerede kender størrelsen. Hvis du stadig er i tvivl, så vælg den nærmeste størrelse og benyt ombytningspolitikken om nødvendigt. Vores ringstørrelsesguide kan hjælpe.

Moissanite, metaller og pleje

Hvad er moissanite?

Moissanite er en ædelsten der første gang blev opdaget i en meteorit i 1893. Den moissanite der anvendes i smykker i dag, er laboratoriedyrket.

Vil moissanite se markant anderledes ud i virkeligheden?

Moissanite og diamant er meget svære at skelne fra hinanden med det blotte øje. Kun et trænet øje vil bemærke forskellen.

Har en moissanite på 1 ct samme størrelse som en diamant på 1 ct?

På vores hjemmeside vises karattal som den tilsvarende diamantkaratvægt for den pågældende stenstørrelse. Den faktiske fysiske størrelse er baseret på de millimetermål der er angivet på produktsiden. Moissanite er cirka 10 % lettere end diamant, men vi følger standardmålene for diamanter.

Hvilke metaller tilbyder I?

Hvert standarddesign fås i sølv 925, 14 karat massivt gulguld, 14 karat massivt hvidguld, 14 karat massivt rosaguld, 18 karat massivt gulguld, 18 karat massivt hvidguld, 18 karat massivt rosaguld og 950 platin.

Er jeres smykker allergivenlige og nikkelfrie?

Ja. Alle vores smykker er allergivenlige og nikkelfrie.

Er ringe i sølv og hvidguld rhodinerede?

Ja. Ringe i sølv og hvidguld er rhodinerede for at give en lys, poleret overflade. Dette overfladelag kan med tiden slides af ved regelmæssig brug, men det underliggende metal er altid massivt. Alle detaljer findes på vores side om garantibetingelser.

Hvordan ved jeg at metallet er ægte?

Alle vores smykker er stemplet i overensstemmelse med deres ædelmetal: 925, 585, 750 eller PT950. Det betyder at metallet kan verificeres på selve smykket.

Leveres alle ordrer i en gaveæske?

Hver smykkeordre inkluderer en FSC-certificeret trægaveæske af høj kvalitet. Løse sten sendes i stedet i almindelig beskyttende emballage.

Kan jeg gå i bad eller svømme med mine smykker?

Vi anbefaler at du tager dine smykker af før du svømmer, går i bad eller bruger skrappe rengøringsmidler. Klorholdigt vand og kemikalier kan påvirke overfladen, og kemisk påvirkning er ikke dækket af garantien. Du kan læse mere på vores side om garantibetingelser.

Hvilken garanti tilbyder I?

Sølvsmykker inkluderer en 2-årig handelsmæssig garanti. Smykker i guld og platin inkluderer en livslang handelsmæssig garanti. Hver moissanitesten er dækket på livstid, uanset metallet. Hvis en sten nogensinde får et skår, går i stykker eller bliver uklar, udskifter vi den uden beregning. Dette dækker håndværksmæssige fejl ved normal brug, såsom sten der falder ud, eller løse grabber. Alle detaljer og undtagelser findes på vores side om garantibetingelser.

Specialdesignede smykker

Tilbyder I specialdesignede smykker?

Ja. Hvis du har en skitse, et referencebillede eller en klar idé om hvad du ønsker, kan vi skabe et specialdesignet smykke til dig. Vi kan også tilpasse et af vores eksisterende designs. Se vores side om specialdesignede smykker.

Hvordan fungerer processen for specialdesign?

Specialbestillinger starter med et ikke-refunderbart depositum til design der varierer fra 50 EUR til 100 EUR afhængigt af kompleksiteten. Vi udarbejder et 3D-design inden for 1 til 2 arbejdsdage, retter det til om nødvendigt og påbegynder først produktionen når du har godkendt det. Depositummet modregnes derefter i den endelige tilbudspris. Se specialdesignede smykker.

Hvor lang tid tager specialbestillinger?

Designfasen tager normalt 1 til 2 arbejdsdage for den første version og for hver rettelse. Efter godkendelse tager de fleste specialdesignede smykker i guld og platin 1 til 2 uger at fremstille, mens specialdesignede sølvsmykker normalt tager 2 til 3 uger. Hvis din tidsfrist er afgørende, så fortæl os det på forhånd. Se specialdesignede smykker.

Kan jeg ændre stenstørrelse, farve eller designdetaljer på et specialdesignet smykke?

Ja. Specialfremstillet moissanite fås i et praktisk talt uendeligt udvalg af størrelser, og specifikke farver fås på anmodning. Vi kan også tilpasse detaljer såsom fatningen, ringskinnens bredde, sidesten eller de overordnede proportioner. Se vores side om specialdesignede smykker.

Kan specialbestillinger tilbagebetales?

Efter levering berettiger specialbestillinger ikke til fuld tilbagebetaling. De kan fortsat ombyttes og er dækket af hjælp til størrelsesændring i henhold til vores 90-dagespolitik. Når designarbejdet er påbegyndt, kan en specialbestilling ikke længere annulleres, og det ikke-refunderbare depositum til design tilbagebetales ikke. Alle detaljer findes på vores sider om specialdesignede smykker og tilbagebetalings- og returpolitik.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer gængse kredit- og debetkort, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankbaserede betalingsmetoder og en række lokale betalingsmuligheder afhængigt af dit land. Alle betalinger behandles sikkert gennem Mollie, og de metoder der vises ved kassen, er tilpasset din placering og enhed. Hvis en metode ikke vises der, er den ikke tilgængelig for din ordre. Se betalingsmuligheder.

Kan jeg betale i rater?

Ja, i lande hvor det er muligt. Klarna-muligheder og udvalgte lokale metoder til ratebetaling er tilgængelige hvor det understøttes, og tilgængeligheden vises automatisk ved kassen. Du kan læse mere på vores side om betalingsmuligheder.

Kan jeg betale ved personligt fremmøde eller afhente min ordre i Madrid?

Ja. Hvis du vil afhente din ordre og betale ved personligt fremmøde, skal du vælge bankoverførsel som betalingsmetode og afhentning på stedet som forsendelsesmulighed og derefter kontakte os for at aftale et tidspunkt. Se betalingsmuligheder.

Support og AI-assistent

Hvad kan AI-chatbotten hjælpe mig med?

AI-assistenten kan besvare de fleste generelle spørgsmål om ringstørrelse, metalvalg, stenstørrelser, leveringstid, ombytninger og specialbestillinger. Hvis din situation kræver hjælp fra et menneske, kan du bede den om at stille dig videre til teamet.

Hvor hurtigt svarer I hvis jeg beder om at blive stillet videre via chatbotten?

På hverdage fra kl. 09.00 til 18.00 dansk tid kontakter en medarbejder dig personligt inden for 1 til 2 timer efter du har anmodet om viderestilling via AI-assistenten på hjemmesiden.

Skal jeg blive i chatten efter at have bedt om at blive stillet videre?

Nej. Når du beder om at blive stillet videre, får teamet direkte besked, og en medarbejder kontakter dig pr. telefon eller e-mail. Du behøver ikke at vente i chatvinduet.

Hvor hurtigt svarer I på generelle supportspørgsmål?

Generel support svarer inden for 24 timer. Der er begrænset support i weekender.

Om os

Hvor hører My Moissanite hjemme?

Brandet blev grundlagt i 2022 af Sebastiaan Vaz. Vi er grundlagt af en hollænder, vores team har base i Madrid, og vi har ekspederet 5.000+ ordrer til 100+ lande, herunder alle lande i Europa. Vi har i øjeblikket et gennemsnit på 4,8 på Trustpilot og 4,9 på Google Maps. Du kan læse mere på vores side om os.