Tilbagebetalings- og returpolitik

At købe smykker online indebærer en reel beslutning uden først at kunne have smykket i hænderne. På denne side forklarer vi tydeligt hvad du kan gøre hvis noget ikke er som det skal være, og hvordan du griber det an.

Vil du returnere din ordre? Start din returanmodning her.

Kort overblik

Mulighed	Frist	Returfragt	Gælder for
Ombytning	90 dage fra levering	Gratis ved første ombytning	Katalogvarer, herunder graverede ringe
Tilbagebetaling	14 dage fra levering	Gratis	Katalogvarer i original stand, herunder graverede ringe
Annullering	Inden afsendelse	Ikke relevant	Standardordrer (ikke specialbestillinger)

Ombytning

90 dages ombytningsret

Du har 90 dage fra levering til at anmode om en ombytning. Dette dækker ændringer af ringstørrelse, valg af ædelmetal og stil. Din første ombytning inden for denne frist er gratis i begge retninger. Når du skal returnere din vare, kan vi arrangere afhentning på din adresse med DHL Express, eller du kan indlevere den på et DHL Express Service Point når det passer dig.

Anden og efterfølgende ombytninger

Din første ombytning er gratis begge veje. Hvis du ønsker at ombytte den samme ordre igen inden for de 90 dage, skal du selv betale for returfragten og forsendelsen af erstatningsvaren. Du ser det nøjagtige beløb i returportalen inden du bekræfter, og der trækkes intet beløb før du har godkendt det. Hvis du ombytter fordi der er en fejl ved smykket, gælder dette ikke, og vi dækker alle fragtomkostninger.

Graverede ringe

Graverede ringe kan fuldt ud ombyttes. En vigtig detalje: en graveret erstatningsring skal fremstilles helt fra bunden. Hvis din ombytning omfatter en ring med gravering, vil der være en produktionstid inden erstatningsringen sendes. Vi bekræfter tidsplanen når din ombytning er godkendt.

Hvis du har brug for erstatningsvaren hurtigt

Hvis tiden er vigtig, er der en hurtigere løsning. Du kan afgive en ny ordre på erstatningsvaren med det samme så produktion eller afsendelse starter straks. Når vi modtager din oprindelige vare retur, udsteder vi en fuld tilbagebetaling for den oprindelige ordre. Hvis du ønsker at benytte denne mulighed, skal du give os besked via returportalen når du opretter din anmodning så vi kan koordinere tilbagebetalingen korrekt.

Et godt råd om størrelse

Hvis du er i tvivl om ringstørrelsen inden bestilling, så kontakt os først. Det er nemmere at ramme den rigtige størrelse fra start end at ombytte bagefter, og vi hjælper dig gerne med at finde den rette størrelse.

Specialbestillinger

Specialfremstillede ringe kan ombyttes til en anden størrelse uden omkostninger inden for 90 dage. Ændringer af andre elementer i en specialbestilling, såsom valg af sten, designdetaljer eller mål, kan medføre en merpris. Vi viser dig det nøjagtige beløb inden du bekræfter, og der trækkes intet beløb før du har godkendt det.

Tilbagebetaling

14 dages tilbagebetalingsret

Katalogvarer kan returneres mod fuld tilbagebetaling inden for 14 dage fra levering. Varen skal returneres i original stand uden tydelige tegn på brug. Returfragt er gratis: vi kan arrangere afhentning på din adresse med DHL Express, eller du kan indlevere varen på et DHL Express Service Point.

Vi behandler tilbagebetalinger inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af din anmodning.

Hvad der tilbagebetales

• Varens pris: tilbagebetales fuldt ud.
• Oprindelig standardfragt: tilbagebetales, dog eksklusive eventuelle tilkøbte leveringsopgraderinger såsom levering før kl. 12.00.
• Gebyr for ekspresproduktion: tilbagebetales ikke hvis du vælger tilbagebetaling. Hvis du har betalt for at fremskynde produktionen og derefter returnerer varen, modregnes dette gebyr i tilbagebetalingsbeløbet. Vælger du derimod en ombytning, overføres værdien af ekspresservicen til din erstatningsvare.

Tilbagebetaling sker til din oprindelige betalingsmetode

Alle tilbagebetalinger udbetales til den betalingsmetode der blev anvendt ved kassen. Vi kan under ingen omstændigheder overføre en tilbagebetaling til en anden bankkonto, et andet kort eller en anden betalingstjeneste.

Din lovbestemte fortrydelsesret

Når du som forbruger handler til privat brug, giver EU-lovgivningen dig ret til at fortryde et køb omfattet af fortrydelsesretten inden for 14 kalenderdage fra levering. Vores frivillige politik for tilbagebetaling afspejler denne ret.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os besked via returportalen. Fra det tidspunkt hvor du giver besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Specialfremstillede og tydeligt personliggjorte varer er som udgangspunkt undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret (med undtagelse af graverede ringe). Denne undtagelse påvirker ikke dine rettigheder hvis en vare er defekt eller ikke svarer til det aftalte.

Varens stand

Returnerede varer skal sendes tilbage i original stand uden tydelige tegn på brug. Du må naturligvis gerne undersøge smykket for at vurdere dets udseende og pasform. Hvis en returneret vare bærer præg af håndtering ud over dette, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen eller helt afvise tilbagebetalingen.

Beskadiget eller manglende original emballage kan medføre et mindre fradrag hvis det medfører en reel genanskaffelsesomkostning.

Specialbestillinger og varer der fremstilles på bestilling

Specialbestillinger kan ikke tilbagebetales efter levering. Da de fremstilles efter dine præcise specifikationer, er almindelig returnering ikke mulig.

Hvad du stadig kan gøre:

• Ombytning til en anden ringstørrelse: gratis inden for 90 dage.
• Andre ændringer, såsom valg af sten, designdetaljer eller mål: der kan forekomme meromkostninger som bekræftes skriftligt inden arbejdet påbegyndes.
• Mangler eller manglende overensstemmelse: dine lovbestemte rettigheder gælder fuldt ud uanset at der er tale om en specialbestilling.

Depositum til CAD-design

Specialprojekter starter med et depositum til designarbejde på fra 50,00 EUR til 100,00 EUR afhængigt af kompleksiteten. Beløbet modregnes fuldt ud i den endelige pris hvis du fortsætter. Når vi påbegynder designarbejdet, er dette et ikke-refunderbart depositum.

Annullering

Standardordrer kan annulleres når som helst inden afsendelse mod øjeblikkelig fuld tilbagebetaling. Kontakt os hurtigst muligt hvis du har brug for at annullere, da ordrer hurtigt kan overgå til produktion.

For specialbestillinger gælder andre vilkår. Så snart designarbejdet er påbegyndt, kan ordren ikke længere annulleres eller tilbagebetales. Hvis din ordre endnu ikke er overgået til produktion eller design, kan annullering stadig være en mulighed. Kontakt os direkte for at forhøre dig.

Mangler og garanti

Hvis der er en konstruktionsfejl ved smykket, er det dækket af vores garanti frem for denne returpolitik. Forarbejdningsfejl såsom løse grabber eller sten der falder ud ved normal brug, er dækket.

Smykker i sølv er dækket af 2 års garanti. Smykker i guld og platin er dækket af livstidsgaranti. Hver eneste moissanitesten er dækket af livstidsgaranti uanset metallet. Hvis en sten får et skår, går i stykker eller bliver uklar, udskifter vi den uden beregning.

Du finder de fulde vilkår på vores side om garantibetingelser.

Sådan starter du en returnering eller ombytning

Brug vores returportal til at oprette din anmodning. Vi svarer med de næste trin inden for 24 timer på hverdage. Når din sag er oprettet, beder vi dig holde al videre kommunikation om sagen i portalsystemet så din returnering håndteres korrekt, og intet bliver overset.

Start en returnering eller ombytning

Har du generelle spørgsmål som ikke vedrører en åben retursag, kan du kontakte os via e-mail på [email protected] eller på telefon og WhatsApp på +34 911 679 789.

Returadresse (medmindre vi skriftligt oplyser andet):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanien

Er du i tvivl om hvilken mulighed der passer bedst til din situation, kan du starte i portalen så hjælper vi dig med at finde den rette løsning.